Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección tiendaluxxel@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección tiendaluxxel@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección tiendaluxxel@gmail.com.

Si quieres hacer una devolución del producto, garantía o reportar una novedad con tu pedido por favor solicita tu proceso así:

 

Devoluciones

Para que puedas solicitar la devolución del pedido debes tener en cuenta que: 

 

⦁ Al no recibir la prenda en el momento, la transportadora realizará máximo 3 intentos. Si después de estos, las recogidas no son exitosas, la solicitud de devolución de producto será cancelada.

⦁ Tienes 10 días desde que te llega la ropa para realizar el proceso de cambio, ya sea por talla o por color.

⦁ Recuerda que debes asumir el costo del envío de la ropa (cuando se realiza un cambio).

⦁ La devolución no aplica si usaste la ropa, esta debe estar en perfecto estado, sin modificaciones y con su respectiva etiqueta interna y externa.

⦁ Si realizaste tu pedido por Envío normal o Contra entrega, no se realizara devoluciones de dinero a través de ningún canal.

 

Garantías

Para que puedas solicitar la garantía debes tener en cuenta que:

 

⦁ Tienes 30 días desde que te llega la ropa para solicitar la garantía.

⦁ La garantía no aplica cuando hiciste mal uso, limpieza inadecuada y/o le realizaste alguna modificación a la ropa.

⦁ Al llenar la solicitud deberás incluir fotos o videos donde se puede ver el detalle del defecto del producto a devolver. Si es necesario, nos comunicaremos contigo para que nos cuentes qué pasó con tu ropa y si aplica, seguir con el proceso.

 

Un producto no tiene garantía si:

• No se han seguido las instrucciones detalladas en la instrucciones de uso y cuidado.
• El producto estuvo en contacto con sustancias químicas, detergentes o blanqueadores que decoloren o deterioren las telas.
• El daño o avería es resultado del uso incorrecto del producto.
• El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.
• El daño o avería obedece del desgaste normal del producto.