Cambios y Devoluciones

1- Debes identificar el producto y la fecha de compra.

2- El producto debe estar nuevo, sin abrir y/o usar. Si el producto ha sido abierto, debe estar sin uso, con todos sus empaques originales, marquillas, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas.

3- La ropa interior (pantis, sostenes, bóxeres, pantaloncillos, calcetines) no tiene cambio.

4- Si existe algún error un tu pedido o simplemente quieres cambiar tu producto, puedes solicitar el cambio de acuerdo con estos tiempos:

• Plazo máximo para cambio: hasta 30 días después de haber recibido el producto.
• Prendas en promoción no tienen cambio, excepto que sea por uso del derecho de retracto o por garantía legal.
• Para prendas de vestir, billeteras, bolsos y/o zapatos: 30 días calendario después de la compra.
• Por políticas de cambio, no se hace devolución de dinero en efectivo, sino que se genera un código o bono virtual para ser redimido dentro del sitio, excepto que sea por ejercicio del derecho de retracto o por garantía legal.

También podrás solicitar el cambio del producto y dirigirte a la tienda física para cambiarlo por otro producto, en caso de que no desees redimir el bono virtual.

5- Los cambios de las prendas se hacen por el valor efectivamente cancelado.

Procedimiento para solicitar un cambio de una prenda de línea (para los productos comprados en promoción, solo puede hacerse cambio por talla, por derecho de retracto o por garantía legal)

1- Enviar la solicitud de cambio dentro de los 30 primeros días calendario después de haber recibido el pedido al correo tiendaluxxel@gmail.com

2- O, ir a la tienda física más cercana, excepto franquicias, presentando la cédula del cliente o la factura de compra.
En cualquiera de estos casos se te informará sobre el proceso. * Creaciones Jaditex S.A.S tiene hasta 15 días hábiles para responder el correo indicando el proceso que debes seguir.
Después de solicitar el cambio, tenemos estas opciones:

1- Cambio por talla o color de producto.

2- Bono cargado por el valor de la compra para ser redimido online.

IMPORTANTE: Si realizas un cambio por medio de la tienda online, debes tener en cuenta que a partir del momento que recibamos el paquete en nuestra bodega, por motivo de bioseguridad, debe mantenerse 3 días aislado.

Si quieres hacer una devolución del producto, garantía o reportar una novedad con tu pedido por favor solicita tu proceso así:

• Devoluciones

Para que puedas solicitar la devolución del pedido debes tener en cuenta que: 

⦁ Al no recibir la prenda en el momento, la transportadora realizará máximo 3 intentos. Si después de estos, las recogidas no son exitosas, la solicitud de devolución de producto será cancelada.

⦁ Tienes 10 días desde que te llega la ropa para realizar el proceso de cambio, ya sea por talla o por color.

⦁ Recuerda que debes asumir el costo del envío de la ropa (cuando se realiza un cambio).

⦁ La devolución no aplica si usaste la ropa, esta debe estar en perfecto estado, sin modificaciones y con su respectiva etiqueta interna y externa.

⦁ Si realizaste tu pedido por Envío normal o Contra entrega, no se realizara devoluciones de dinero a través de ningún canal.

⦁ Al llenar la solicitud deberás incluir fotos o videos donde se puede ver el detalle del defecto del producto a devolver. Si es necesario, nos comunicaremos contigo para que nos cuentes qué pasó con tu ropa y si aplica, seguir con el proceso.

Un producto no tiene garantía si:

• No se han seguido las instrucciones detalladas en la instrucciones de uso y cuidado.
• El producto estuvo en contacto con sustancias químicas, detergentes o blanqueadores que decoloren o deterioren las telas.
• El daño o avería es resultado del uso incorrecto del producto.
• El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.
• El daño o avería obedece del desgaste normal del producto.